Este proyecto consiste en el rediseño UX/UI de Salud Responde, la aplicación del Servicio Andaluz de Salud utilizada por millones de personas para gestionar citas médicas y acceder a información sanitaria. Partiendo de una experiencia real como usuaria, el objetivo fue transformar una herramienta funcional pero poco usable en una solución más clara, intuitiva y accesible, especialmente para perfiles con menor competencia digital, como personas mayores.

El proceso se basó en una metodología de diseño centrado en el usuario, combinando investigación, cuestionarios con más de 160 participantes, card sorting, análisis de arquitectura de la información y testeo con usuarios. Este enfoque permitió detectar problemas clave en la navegación, la jerarquía visual y la comprensión de los flujos, así como validar decisiones de diseño a lo largo de todo el proyecto mediante prototipos de baja y alta fidelidad desarrollados en Figma.

El resultado es un rediseño que simplifica los flujos principales, mejora la legibilidad y la accesibilidad (incluyendo un modo accesible desde el inicio), y aporta una experiencia más coherente y cercana sin perder el carácter institucional del servicio. Este proyecto demuestra cómo aplicar UX en servicios públicos puede tener un impacto directo en la vida de las personas, facilitando el acceso a la sanidad digital y mejorando la confianza en este tipo de herramientas.